Comment la communication contribue-t-elle à fidéliser les ‘’digital natives’’ à leur entreprise ?

Aspirations des Digital natives

Réponses de la communication

Les digital natives préfèrent se connecter sur leur tablette ou smartphone plutôt que sur l’ordinateur (3)

Privilégier :
-les médias sociaux comme vecteurs de communication
-l’interactivité par le développement d’applications diverses

Ils attendent que les missions liées à leur emploi:
-correspondent à leurs compétences et à leur profil
-comportent des objectifs susceptibles de leur permettre d’apprendre, de développer leur savoir-faire et d’évoluer dans leur domaine (4)

Viser à mieux faire connaître et comprendre la stratégie de l’organisation et plus spécifiquement la politique RH

Ils sont attachés aux valeurs de l’entreprise, qui sont liées à son image et à son impact sociétal. La responsabilité sociétale de l’entreprise et donc l’impact du travail des collaborateurs sur la société ont une grande importance pour eux. Cela les renvoie à leurs propres valeurs (4) 

Depuis le début de la crise du Covid-19, les digital natives affirment ressentir plus d’émotions comme l’empathie, la gratitude, l’espoir et la connectivité, des sentiments à garder pour le monde d’après. ‘’La pandémie est l’occasion pour eux de voir leurs rêves d’un autre monde devenir réalité’’ (7)

-Initier un processus d’évolution des valeurs organisationnelles et développer un plan d’actions de communication portant sur ces valeurs

-En terme de contenu, baser le cœur des messages internes et externes sur‘’l’impact du travail sur la société’’ (ex :quel est le return pour la société ?)

Dans le domaine du management :

-ils doivent pouvoir exprimer leurs idées, leurs envies, leur personnalité ou demander de l’aide si besoin à leur hiérarchie(4) 
-ils attendent de leurs responsables qu’ils donnent du sens et qu’ils soient donc bien plus là pour accompagner que pour ordonner(1)

-ils veulent un manager qui sorte de sa zone de confort et qui sache faire preuve d’écoute et se rapprocher de ses équipes(5)

- Mettre en place une structure de la communication qui soit à la fois descendante, ascendante et horizontale. 
 

-Compléter celle-ci par la création de réseaux de communication interne et externe dans lesquels les collaborateurs sont intégrés.

-Impliquer la hiérarchie intermédiaire pour en faire un acteur effectif de la communication. La direction de la communication est appelée dorénavant à déconcentrer (décentraliser) la fonction de communication.
 

-En terme d’approche, faire évoluer la communication vers davantage de simplification, d’explication et de contextualisation dans l’élaboration des messages.

Instantanéité, fluidité et live sont trois mots qui caractérisent leur façon de consommer l'information. Ils veulent suivre l'information en temps réel. Ils cultivent l'instant-expérience et, surtout, plébiscitent la qualité du moment et l'émotion qui en découle (6)

Intégrer les éléments suivants dans le plan stratégique de la communication :
-une communication en temps réel
-brève
-transparente 
-impartiale
-empathique
-innovante

Ils souhaitent disposer d’un cadre de travail convivial et stimulant. ‘’Pour eux, un environnement agréable contribue à la réussite de leur travail. Ils mettent aussi en avant le fait d’intégrer une équipe dynamique avec laquelle ils puissent échanger. Cet esprit d’équipe est associé au fait de « se sentir bien », dans un environnement plaisant’’(4)

Mettre en valeur la composante humaine (ex : rapporter des expériences positives de la vie au sein des entités, des réalisations ou projets menés en commun…) dans l’élaboration des messages

Ils attendent des technologies qu'elles les aident dans leur vie personnelle et qu'elles facilitent la communication et l'innovation sur leur lieu de travail. Ils souhaitent utiliser les réseaux sociaux, les outils de messagerie instantanée et la vidéo pour communiquer avec leurs collègues et leur hiérarchie. (8)

Contribuer à la création d’espaces de réunion ou de travail digital dans lesquels les digital natives peuvent trouver des outils de collaboration plus stratégiques, intégrés (ex : fonctionnalités audio, web et vidéo…) et conviviaux