Quand une organisation entre en crise, la communication interne se retrouve souvent en première ligne.

Les collaborateurs attendent des réponses. Les managers doivent pouvoir relayer une information claire. Les décisions s’accélèrent. Les informations sont parfois incomplètes. Les émotions montent. Et les communicants doivent continuer à analyser, conseiller, coordonner et produire sous forte pression.

Cette journée propose d’explorer ce qui se joue précisément à la rencontre entre communication interne et communication de crise.

La matinée suivra une progression simple : comprendre la crise, comprendre ce qu’elle fait aux équipes, puis revenir à ce qui doit avoir été construit avant qu’elle n’éclate.

L’après-midi permettra de passer à la pratique, avec une mise en situation destinée à tester les réflexes des participants et à renforcer concrètement leur kit de communication interne de crise.

Une crise éclate. Les informations arrivent par morceaux. Les collaborateurs veulent savoir. Les managers posent des questions. Les médias et les réseaux sociaux accélèrent encore le tempo.

Que fait concrètement la communication interne dans ces moments-là ?

Consultant en communication - LinkedIn Top Voice 2016, 2017, 2018

Olivier a exercé des responsabilités en communication corporate au sein de grandes entreprises internationales comme Bœhringer Ingelheim, Nestlé Waters, Ericsson, Google, Ipsos et Generali. En 2013, il fonde Heuristik Conseil, un cabinet de conseil en stratégie de communication, gestion de réputation, de crise (veille sensible, prise de parole, stratégie RP) et d’influence éditoriale. Auteur du Blog du Communicant (2010). Après 2 livres sur la révolution numérique dans le journalisme et la communication, il publie en 2024 un essai intitulé « Entreprises : et si vous arrêtiez le coup de com’ - 12 défis à relever pour une communication plus vraie ». Plusieurs contributions médias (LCI, Les Echos Executives, Public Sénat, Le Plus de l’Obs, InCyber, Influencia). 

Urgence, informations incomplètes, sollicitations permanentes, tensions, fatigue, peur de se tromper : en situation de crise, les équipes communication doivent absorber une forte pression tout en continuant à réfléchir, décider, rédiger et conseiller. Mais si la pression est inévitable, le stress est optionnel. Comment faire la différence cruciale entre pression, stress positif, stress négatif ?

Que se passe-t-il dans notre cerveau sous stress ? Quels sont ses effets sur la prise de décision, les comportements et les relations ? Comment gérer ses propres émotions et celles des autres ? Comment éviter que le stress ne détériore la qualité des décisions et de la communication ? Et comment préserver suffisamment de lucidité collective pour continuer à remplir son rôle ?

Une intervention consacrée à la gestion du stress et des émotions dans les équipes de communication interne confrontées à une situation de crise.

Co-fondateur & Managing Partner NeuroLead et NeuroLead Luxembourg. 

Sa passion est d'aider les organisations, leurs managers et leurs collaborateurs à réconcilier et développer en bonne intelligence la performance ET le plaisir au travail. Si l'on veut améliorer les comportements de manière durable, il faut adresser les causes profondes de ceux-ci. Il s'agit de comprendre et de gérer avec intelligence nos états d'esprits, nos émotions, nos motivations et notre physiologie. Pour cela, je propose les fruits d'une longue expérience professionnelle et l'éclairage des neurosciences : 32 années d'expérience dans des organisations publiques, académiques et privées, marchandes et non-marchandes, dont 24 années comme dirigeant d'entreprise ; 13 années à développer NeuroLead et à conseiller, former et coacher les organisations les plus diverses ; Diplômé en Economie, NeuroLeadership, Neurocognitivism & Sciences Comportementales.

Face à une crise, la qualité des outils et des process ne suffisent pas.

Pour pouvoir conseiller, alerter, faire entendre un point de vue voire obtenir rapidement un arbitrage si nécessaire, le communicant doit déjà avoir construit sa place dans l’organisation.

L'autorité professionnelle, c'est autant une question de compétences, que de crédibilité auprès de la direction, confiance des managers et des collaborateurs, accès aux décideurs, capacité à prendre position, à s'engager. Tout cela se construit avant que la crise n’éclate.

Quelle posture adopter en amont ? Comment gagner le respect nécessaire pour être entendu lorsque la pression monte ? Comment faire de la communication interne une fonction reconnue comme essentielle dans les moments décisifs, et pas uniquement comme un canal d’exécution ?

Une intervention autour d’une idée centrale : le rôle que l’on pourra jouer pendant la crise dépend largement de la place que l’on aura construite avant elle.

Place à la pratique.

À partir d’un scénario de crise évolutif, les participants seront confrontés aux questions qui surgissent réellement lorsque la situation se tend.

Présentation des travaux sélectionnés parmi les six mémoires reçus et remise du prix aux mémorants distingués. Un moment consacré à la mise en valeur de la recherche en communication interne et des nouvelles générations.