Charte IA en entreprise : par où commencer ?
Ce que les communicants doivent savoir pour transformer la hype générative en stratégie responsable.
L'intelligence artificielle générative est entrée dans l'entreprise par la porte de service : celle des usages informels, souvent individuels, parfois discrets, rarement encadrés. ChatGPT, Mistral, Copilot... Les outils se multiplient, les pratiques se diffusent, les questions explosent. Faut-il interdire, tolérer, encadrer, promouvoir ? Que faire des risques invisibles, des promesses intenables, des usages qui avancent masqués ?
Le 22 mai, à l'invitation de l'ABCI, une plusieurs responsables communication et DPO se sont réunis pour répondre à cette question : que doit contenir une charte IA pertinente, opérationnelle et alignée avec les valeurs de votre organisation ? Retour sur un atelier pragmatique, porté par le professeur François Lambotte (UCLouvain), Caroline Lejeune (DPO chez Partenamut) et Alexandra Giroux (Manager Culture & Communication Interne chez Partenamut).
La charte IA n'est pas un document, c'est un dispositif
Une charte IA ne vaut que par l'écosystème qu'elle active : sensibilisation, formation, gouvernance, mises à jour, accompagnement. Elle doit être lisible pour les collaborateurs, utile pour les managers, exploitable pour les juristes, crédible pour les partenaires. Elle ne résout pas tous les risques, mais donne un cadre pour les identifier, les hiérarchiser, les traiter.
"L'humain reste pleinement responsable du résultat final, même si l'IA a été utilisée en conformité avec la charte."
Bons usages, usages à proscrire, zones grises : clarifiez sans infantiliser
Productivité, traduction, reformulation, idéation : les cas d'usage ne manquent pas. Mais le droit, l'éthique, la confidentialité et les biais exigent des limites claires.
À proscrire : l'introduction de données personnelles, la publication sans relecture, l'utilisation d'outils non validés, la génération de contenus manipulatoires, le partage de secrets d'affaires dans un prompt.
Et bien sûr des zones grises à baliser, à discuter, à décider. C'est l'objet d'un comité de gouvernance.
Gouverner l'IA : entre valeurs d'entreprise et pragmatisme technique
Chez Partenamut, la charte IA s'est construite avec un AI & Data Council composé de profils métiers et techniques. Objectif : un document court, compréhensible, mobilisateur. Il articule :
- Ce que l'on fait et ce que l'on interdit (ex. : usage sans anonymisation, divulgation de données sensibles ou confidentielles)
- Ce que l'on surveille (ex. : hallucinations, biais)
- Ce que l'on promeut (ex. : transparence, sensibilisation, human in the loop)
Formation, acculturation, désamorçage : une affaire de culture, pas de compliance
La peur d'être remplacé, le stress de l'obsolescence, la dépression numérique : autant de signaux faibles à traiter comme tels. Une charte utile rassure, valorise, responsabilise. Elle clarifie les attentes, donne des règles, montre l'exemple.
"L'IA est au service de l'humain. Pas l'inverse."
Que retenir ? Trois questions pour lancer (ou revoir) votre charte IA
- Quels cas d'usage IA sont pertinents pour votre organisation (et lesquels ne le sont pas) ?
- Quels risques devez-vous anticiper (juridiques, psychosociaux, éthiques, réputationnels) ?
- Quels principes voulez-vous incarner (responsabilité, transparence, inclusion, innovation) ?
Ajoutez un plan d'action : outils autorisés, formations clés, comité de suivi, approche pour la mise à jour de la charte. Et surtout, ne faites pas cela seuls. Co-construire la charte avec vos parties prenantes est la meilleure façon de garantir sa pertinence et son adoption.
Une charte IA, c'est de la stratégie en action
L'IA ne doit pas être le Far West. Ni un dogme. Une charte bien conçue, bien expliquée, bien gouvernée, devient un levier de confiance et d'efficacité collective. Elle permet d'avancer sans peur ni naïveté. La réflexion ne fait que commencer.
Envie d’en savoir plus ?
Retrouvez dans l’Espace Membres la checklist de la charte IA, le livre blanc ainsi que de nombreux exemples.
Supports de présentation de l'atelier du 22 mai 2025 disponibles dans l'Espace Membres ABCi.
