Collaborateur motivé ? Collaborateur investi !
Plusieurs membres de l'ABCi accompagnent des étudiants dans la réalisation de travaux de fin d'études. Ces recherches effectuées entre les murs des universités et des hautes écoles nous semblent pertinentes à partager largement. Nous avons donc décidé de rédiger des "Fiches de lecture" synthétisant les travaux les plus interpellants pour les professionnels de la communication interne.
C'est le cas de ce Mémoire rédigé par Adrien Mayeur (UCL, année académique 2016-2017), intitulé « Impact de la communication interne sur la motivation et la qualité du travail du collaborateur ».
Ce travail vise à comprendre en quoi l’action du communicateur interne a une influence sur la motivation et la qualité du travail du collaborateur.
Il comprend deux parties : l’analyse des concepts et l’élaboration d’un modèle théorique, d'une part, suivies par une partie pratique où le modèle est appliqué dans six grandes organisations, d'autre part. Nous nous limions ici à la synthèse de la première partie.
Seule une organisation sur 6 a élaboré une politique de communicationVoici quelques autres observations : - la communication est encore essentiellement Top-Down - « la performance d’une organisation est profondément liée à la qualité des relations qui s’établissent en son sein, avec ses partenaires et ses parties prenantes » (AFCI) |
Des concepts interdépendants
Après une définition des différents concepts, l’auteur montre les relations qui existent entre ceux-ci.
De manière très synthétique, il définit :
- la communication interne dans sa dimension relationnelle : un ensemble d’interactions… ;
- la motivation comme un processus impliquant trois facteurs (valence, instrumentalité et expectation (voir Vroom)) et trois acteurs (organisation, collaborateur et responsable (voir Bomal et Cobut)) ;
- la qualité du travail comme celui fourni par le collaborateur et non pas comme reflétant la qualité générale d’un emploi.
Chacun de ces concepts s’influence mutuellement ce qui rend la problématique complexe. En effet, comment déterminer la part d’influence de l’un par rapport à l’autre d’autant plus que d’autres facteurs externes relevant de la GRH interviennent également (ex : rémunération, promotion, évaluation…) ?
Ce dernier élément conduit aussi à dire que la communication interne ne peut à elle seule créer la motivation et agir sur la qualité du travail. En d’autres mots, elle a essentiellement un rôle de « contribution » !
Quelques exemples d’interactions ! - lorsque la communication contribue à donner du sens aux choses, le collaborateur comprend mieux les enjeux et ce qu’on attend de lui : cela crée de la satisfaction au travail ; |
Un modèle d’analyse
Sur base du cadre théorique, l’auteur a établi un modèle théorique contenant les différents éléments théoriques liés à la communication interne et ayant un impact sur la motivation et la qualité du travail du collaborateur. Celui-ci peut être utilisé comme guide analyser dans quelle mesure la communication interne contribue à la motivation et à la qualité du travail des collaborateurs.
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Facteurs d’influence de la communication sur la motivation et la qualité du travail du collaborateur |
Eléments d’analyse |
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Politique et stratégie de communication |
- Existe-t-il de véritables politique et stratégie de communication interne ?
- Si oui, sont-elles diffusées à tous les échelons ?
- Contiennent-elles des éléments liés à la motivation et à la qualité du travail ? |
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Feedback et possibilité de s’exprimer |
- Le collaborateur reçoit-il un feedback concernant ses résultats et sa méthode de travail ? A-t-il la possibilité de s’exprimer vis-à-vis de son ressenti, de ses attentes ou de ses éventuels besoins ?
- Si oui, comment cela se déroule-t-il ?
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Valorisation du collaborateur |
- La communication interne cherche-t-elle à valoriser le collaborateur ?
- Si oui, par quel(s) moyen(s) ? |
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Leadership du supérieur direct |
- Est-ce que les managers sont incités à motiver et à gérer le mieux possible leurs relations avec leurs collaborateurs ?
- Si oui, par quels moyens ?
- Sont-ils formés pour cela ?
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Le rôle de relais de la communication interne |
- La communication joue-t-elle un rôle de relais entre la direction et les collaborateurs ?
- Si oui, ce rôle est-il unilatéral ou bien s’opère-t-il dans les deux sens ?
- Quelles sont les particularités de ce rôle ?
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La cohésion et le sentiment d’appartenance |
- La communication interne cherche-t-elle à renforcer la cohésion des collaborateurs et leur sentiment d’appartenance à l’organisation ?
- Si oui, de quelle(s) manière(s) ?
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La collaboration |
- La communication interne cherche-t-elle à renforcer la collaboration entre les collaborateurs ?
- Si oui, de quelle(s) manière(s) ?
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Les connaissances du collaborateur |
- La communication interne améliore-t-elle la connaissance qu’a le collaborateur de l’organisation (acteurs et leurs rôles, enjeux, objectifs, etc…)
- Si oui, de quelle(s) manière(s) ?
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L’adhésion du collaborateur aux objectifs et aux projets de l’organisation |
- La communication interne est-elle utilisée pour tenter de faire adhérer le collaborateur aux objectifs et projets de l’organisation ?
- Si oui, de quelle manière ?
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Transparence de la communication |
- La communication interne de l’organisation peut-elle être qualifiée de « transparente » ?
- Si oui, par quoi cela se traduit-il ?
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Collaboration entre la communication interne et les ressources humaines |
- Existe-t-il une forme de collaboration entre la communication interne de l’organisation et les ressources humaines ?
- Si oui, comment se traduit-elle ?
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Rôle de soutien |
- Les membres de l’organisation peuvent-ils faire appel au service de communication interne afin d’être conseillés dans leur façon de communiquer ?
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Bibliographie
ANDRY T. (2016), « Le cadre de proximité, acteur clé de la motivation et de l’implication organisationnelle », Communication & Organisation, 2016/2 (n°50), p.179-202.
AFCI (2005), « La fonction communication interne », étude Inergie.
BOMAL G. & COBUT E. (2009), « Motiver, être motivé et réussir ensemble », Edipro, Coll. Ressources Humaines, Liège.
