La communication peut sauver des vies !
« Nous partons plus sur le thème de l’humour qui permet de facilement capter l’attention. Nous avons opté pour des « cartoons » qui leur parlent énormément.
En 2009, les entreprises belges ont connu 145.546 accidents du travail. De la cheville foulée dans les escaliers à la chute mortelle d’un échafaudage, nul n’est à l’abri. Il est donc important de sensibiliser le personnel aux dangers qui le guettent. Et la com’ a un rôle crucial à jouer !
Votre avis
« Depuis 25 ans, nous sommes confrontés dans notre métier à un grand paradoxe : les gens prennent du temps à assimiler les choses et les oublient très rapidement. Il faut donc répéter très souvent les mêmes messages* » constate Olivier Schrek, Administrateur délégué de l’agence de communication Fullmark, spécialisée dans la com’ de prévention.
Tout communicateur interne qui s’engage sur la voie de la prévention doit d’abord rappeler, rappeler, rappeler sans lasser les consignes de sécurité d’application dans son entreprise. Mais là ne s’arrête pas sa tâche. Il lui faut également contribuer à changer les mauvaises habitudes par des actions de com’ pertinentes et ce, en collaboration avec le département sécurité et les autres acteurs clé de l’entreprise (cadres, direction, délégués syndicaux, etc.).
Ménagez leurs susceptibilités
De nombreuses théories « psy » permettent de mieux comprendre le fonctionnement humain en matière de sécurité. Les organismes de prévention routière s’en servent pour affiner leurs campagnes de sensibilisation. Ces théories nous apprennent, par exemple, qu’une personne évite un acte criminel si elle craint les sanctions et que l’être humain est irrité par les messages moralisateurs.
« Ces dernières années, nous développons des campagnes plus « soft » que dans les années 70 et 80. Nous avons en effet constaté qu’induire la peur n’aidait pas à changer les comportements à long terme* » explique Benoît Godar, porte-parole de l’Institut Belge pour la Sécurité Routière. Du côté de Fullmark, on opte aussi pour le « soft » : « Nous partons plus sur le thème de l’humour qui permet de facilement capter l’attention. Nous avons opté pour des « cartoons » qui leur parlent énormément. Nous jouons sur des couleurs vives et prévoyons une rotation régulière des supports de communication dans les entreprises* ».
L’identification serait également une des clés d’une bonne campagne de prévention d’après Luk Van Biesbrouck, Responsable Sécurité chez Alpro Soja. « Veillez à ce que vos collaborateurs se reconnaissent dans vos affiches. L’identification joue en effet un grand rôle. Nous avons demandé à nos collaborateurs de poser pour les photos qui ont ensuite été utilisées pour les affiches* ».
Quelques conseils pour la route
1. « Screenez » votre organisme en matière de sécurité avant toute action de com’ : qu’est-ce qui a déjà été fait, quelles cibles, comment les toucher, etc.
2. Préparez vos messages et un plan de communication sur le long terme en concertation avec les acteurs clés.
3. Utilisez des messages émotionnels, qui expliquent clairement à votre personnel le bénéfice du comportement sûr à adopter et qui leur donnent des recommandations précises sur ce qu’il faut faire.
4. Pré et post-testez vos actions et communications.
*Bonnes pratiques de communication, Laurence Jados, Editions Edipro, Liège, 2011, p. 127 à 141.
