Le Web 2.0 entre dans les entreprises
L'agence en communication Leads United a réalisé une étude sur l'usage des médias sociaux en entreprise. A partir d’interviews de 70 professionnels de la communication et/ou directeurs marketing de divers secteurs d’activités, l’étude Leads United apporte quelques révélations sur les usages des médias sociaux en entreprise.
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En Belgique, 64% des professionnels de la communication ont accès à l’ensemble des médias sociaux et 57 % utilisent au moins un réseau social. Devenu incontournables pour ces sociétés, les médias sociaux sont bels et bien à l'ordre du jour pour 2010 pour les professionnels en Belgique.
L’étude Leads United révèle que parmi les usagers des médias sociaux en entreprise :
- 57% des professionnels de la communication utilisent au moins un des réseaux sociaux (Facebook, Myspace …) dans leur entreprise, et 14% ont l'intention de le faire,
- 34% des professionnels de la communication n'ont aucun accès aux médias sociaux,
- 29% ont développé leur propre politique d'utilisation de ces outils.
Les sites de réseau social sont les plus utilisés (utilisé par 57%, p. ex. Facebook et LinkedIn), suivis par les microblogs (34%, p.ex. Twitter) et les vidéocasts (29%, p.ex. YouTube).
Pour que les sociétés aient une bonne compréhension de ces nouveaux outils de communication et marketing 2.0, elles ont intérêt à ce que les responsables utilisent régulièrement ces médias sociaux pour en tirer profit. Dans cette logique, 64% des professionnels de la communication ont accès à l’ensemble des médias sociaux et peu nombreux semblent ceux dont l'entreprise bloque ces sites.
Pour structurer cette démarche 2.0 et la rendre la plus cohérente possible, 29% des sociétés belges interrogées ont développé leur propre politique en matière de médias sociaux. Ce chiffre représente une hausse de 12% par rapport à 2008. 71% des entreprises ne disposent donc toujours pas à l'heure actuelle de politique d'utilisation des médias sociaux. Et quand elles disposent de politiques clairement définies, ces règles n’ont pas encore étendues jusqu’à l'ensemble des collaborateurs afin de mieux coordonner cette stratégie à l’ensemble de l’entreprise. Cette action collective permettrait pourtant de préserver la réputation de l'entreprise d’une mauvaise publicité de ses salariés, par exemple. D’autant que 63% des employés sont susceptibles d’utiliser les médias sociaux au travail à des fins privés.
31% des sociétés belges interrogées recourent aux médias sociaux pour récolter du feedback et 23% d’entre elles utilisent les médias sociaux pour s'adresser à leur public cible et dialoguer avec lui. Mais les professionnels de la communication ne suivent pas ce qu’il se dit de leur marque sur le web dans 69% des cas. Lors d’une communication de crise, ils ne sont que 11% à utiliser les médias sociaux.
