Grippe mexicaine: prévention et communication
Alors que l’armée a entamé le transport d’inhibiteurs de virus et de masques antiseptiques contre la grippe mexicaine, les entreprises doivent elles aussi faire face au risque de pandémie. En cette période d’économie encore tourmentée par la crise financière, la majorité des entreprises ne peuvent pas prendre le risque de devoir fonctionner avec 20 à 30 % de personnel en moins si le virus de la grippe se propage. Bon nombre d’entre elles ont donc également décidé d’agir face à la grippe A/H1N1 et donnent aux membres de leur personnel des conseils de prévention. Rédactuel a fait un petit tour d’horizon…
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30 % des travailleurs touchés par la grippe
Détectée au Mexique le 18 mars 2009, la grippe mexicaine fait parler d'elle partout dans le monde. Face au nombre croissant de cas de grippe recensés en Belgique, patrons et syndicats ont décidé de s’allier au Commissariat interministériel Influenza pour créer un groupe de travail. Ce dernier est chargé de la prévention et doit veiller à ce que les entreprises puissent continuer à fonctionner même si l’épidémie devenait plus sérieuse. Les entreprises belges doivent se préparer à l’apparition en leur sein d’un nombre accru de cas de contamination par la grippe A/H1N1. Selon les estimations du Commissariat interministériel Influenza, jusqu’à 30 % des travailleurs pourraient tomber malades ces prochaines semaines, ce qui risque de paralyser certaines entreprises. Une campagne d’information sur la grippe mexicaine, spécialement destinée aux entreprises a donc été lancée. Sur le site www.influenza.be, du matériel de communication libre de droits est mis à la disposition des entreprises. Mais comment les entreprises communiquent-elles sur ce sujet délicat ?
Des plus optimistes au plus alarmistes…
Pour ne pas créer la panique parmi leurs employés, certaines entreprises communiquent peu à ce sujet. C’est le cas chez AG Insurance : « Lorsqu’un de nos collaborateurs pensait avoir attrapé la grippe mexicaine, nous avons publié un message sur Intranet. Nous y expliquions le cas de ce collègue et rassurions les collaborateurs sur les risques de contamination. Une procédure et les coordonnées d’une personne de contact clôturaient le message pour les personnes qui développeraient des symptômes de la grippe. A part ça, nous n’avons pas pris d’initiative », déclare Stef Peuskens, de la communication interne d’AG Insurance.
La majorité des entreprises tentent tout de même d’informer leur personnel sur les risques et les mesures préventives en utilisant le matériel de communication mis à disposition sur le site d’Influenza.
« Nous rappelons les mesures de prévention »
« Comme demandé par le Commissariat interministériel, nous rappelons aux collaborateurs de la STIB les mesures de prévention contre la grippe (saisonnière et non spécifiquement A/H1N1) en reprenant le matériel fourni sur le site d’Influenza. Nous reprenons également cette information sur notre portail interne et des affiches seront placées sur les lieux de travail », explique Catherine Jennes, Communication interne de la STIB. Joëlle Grunspan, Communication interne de l’ONEM confirme : « L'ONEM travaille depuis quelques mois sur la problématique de la grippe mexicaine. Un groupe de travail a été créé et a mis sur pied un Business Continuity Plan. Nous publions aussi sur notre intranet des articles visant à donner des conseils généraux et à rassurer l'ensemble des collaborateurs. D’ici peu, les affiches et les folders disponibles sur le site www.influenza.be seront aussi disponibles dans nos bâtiments».
« Un Business Continuity Plan »
Même son de cloche du côté du SPF Personnel et Organisation : « Nous avons reçu un Business Continuity Plan (BCP) de la part des SPF Intérieur et Santé publique. Le but de ce document est de fournir un ensemble de points essentiels à prendre en considération afin de préparer l’ensemble des secteurs de la vie socio-économique à faire face à l’émergence d’une pandémie de grippe. Nous avons diffusé ce document auprès des communicateurs fédéraux pour qu’ils puissent s’organiser en interne. Ce BCP contient notamment une check-list visant à réduire l’impact de la pandémie sur les lieux de travail, protéger la santé de son personnel et assurer une communication adéquate. Nous avons également publié un message sur Feb Web, le portail du personnel fédéral. Ce message contenait entre autres les principales règles de l’OMS, des mesures de prévention et le renvoi au site www.influenza.be », déclare Anne Coekelberghs, Communication interne et Gestion des connaissances.
« Une campagne multi-canal »
D’autres entreprises vont plus loin et développent leurs propres supports de communication interne. C’est notamment le cas chez Dexia Banque où une véritable campagne de communication interne a été mise sur pied. En avril, une première procédure a été mise en place pour les collaborateurs qui se rendaient au Mexique ou aux Etats-Unis. Ceux-ci devaient, par exemple, faire deux jours de télétravail à leur retour de voyage. En juillet, le risque de pandémie annoncé par l’OMS a incité la banque à voir plus grand. Après qu’une agence de Dexia ait dû temporairement fermer car l’un de ses collaborateurs avait contracté la grippe mexicaine, une campagne de communication multi-canal a débuté.
Plusieurs messages ont été publiés sur l’intranet reprenant les mesures préconisées par les autorités belges, les mesures prises chez Dexia, des conseils en prévention et les coordonnées d’une cellule de contact. Un tool de signalement des cas de grippe mexicaine à destination des dirigeants a aussi été créé de façon à ce que les informations transmises soient complètes et centralisées.
Une affiche de prévention, créé par la communication interne, orne aussi tous les étages des bâtiments du siège et de nombreuses agences.
Le groupe SNCB, de son côté, a aussi communiqué en interne via plusieurs canaux. « Nous avons envoyé deux courriers internes. Les risques de transmission, la gravité du virus, les moyens de lutte et les différentes mesures prises y étaient notamment évoqués. Une news renvoyant vers une brochure spécialement éditée compte tenu des circonstances a aussi été publiée sur l'intranet. Cette brochure donne de nombreux conseils pratiques pour limiter les risques de contamination », explique Alain-Pierre Meeus, de la communication interne de la SNCB.
« Nous sommes en pleine campagne d’affichage »
« Nous mettons tout en œuvre pour informer au maximum le personnel du Sénat des risques liés à la grippe mexicaine. Nous sommes, comme beaucoup d’autres entreprises, en pleine campagne d’affichage. Nous utilisons le matériel proposé sur le site www.influenza.be aux entrées des bâtiments, dans le réfectoire et dans les toilettes. En dehors de cela, notre directeur général a également rédigé une lettre à l’attention de l’ensemble du personnel l’informant des premières mesures prises en accord avec le médecin du travail du Parlement fédéral et le responsable prévention (suppression de l'air conditionné, nettoyage intensifié des surfaces de travail, conseils d'hygiène, mise à disposition de gels/solutions désinfectants dans les bureaux et toilettes, protection de notre personnel d'entretien, etc. ). Un flash info a également été envoyé par mail à notre personnel et aux sénateurs. Enfin, nous faisons aussi un reporting du nombre d'absences pour raison médicale ce qui nous permet de voir si nous atteignons un nombre important de cas. Si la situation l’exigeait, nous pourrions passer à d'autres types de mesures. Espérons que cela ne sera pas nécessaire », conclut Françoise Themelin, responsable de la communication interne du Sénat. 
