Une PME sur deux sans stratégie de communication
Pour les PME, communiquer est important. Il est vital de se faire connaître, de mettre en valeur ses produits, ses services, son savoir-faire... Pourtant, de leur propre aveu, à peine la moitié des patrons de PME ont élaboré une stratégie claire et définie. C'est trop peu.
En préparation au salon Objectif Com qu’ils organisent pour les PME le 21 janvier au Château de Genval, l'UCM et InnovaTech ont demandé à l'institut d'étude de marché Dedicated Research de mener une enquête sur l'attitude des petites et moyennes entreprises par rapport à la communication. Au total, 191 PME wallonnes et bruxelloises ont été interrogées sur leurs convictions, leur stratégie, les moyens utilisés, les résultats, les budgets consacrés et leurs intentions.
C'est unanimement que les chefs de PME (95 %) reconnaissent l'importance de la communication pour le développement commercial de leur entreprise. Une proportion tout aussi importante (90 %) considère qu'une bonne communication est le résultat, dans la durée, de l'utilisation de plusieurs supports différents. Toutefois, près de la moitié des patrons de PME admettent honnêtement que leur stratégie de communication n'est ni claire ni bien définie.
Par quels canaux les PME communiquent-elles ? Parmi les supports les plus utilisés, viennent en tête la carte de visite, le logo, le site internet et la plaquette de présentation. Une PME sur deux a déjà participé à un salon et 43 % utilisent le mailing ciblé. À noter que 90 % des PME jugent l'organisation de journées portes ouvertes et d'événements pour les clients parmi les techniques de communication les plus efficaces.
Budgets modestes
Les patrons de PME communiquent surtout pour accroître leur notoriété (65 %), augmenter les ventes (63 %) et élargir leur réseau (50 %). Seulement 20 % d'entre eux communiquent pour lancer un nouveau produit ou service. On tombe à 9 % quand il s'agit d'annoncer un événement. Quand une communication n'atteint pas les résultats escomptés, plus de 20 % considèrent que c'est par manque de stratégie (pas de plan média, pas de définition claire de la cible, pas d'objectifs clairs). Pour 15 % des sondés, c'est plutôt une question de budget.
Justement, côté budget, on reste dans des tranches de prix relativement modestes. 42 % des chefs de PME disent dépenser moins de 5.000 euros par an pour leur communication et 23 % sont entre 5.000 et 10.000 euros. Par souci d'économie, une PME sur deux assure elle-même ses missions de communication en les confiant à un membre de son personnel. Le recours à une aide extérieure ne passe pas nécessairement par une agence de publicité ou de communication. Il peut s'agir d'un studio de graphisme, d'un copywriter indépendant, d'un imprimeur, etc. Attaché de presse, coach et consultant ne sont pas bien introduits dans le milieu des PME. En moyenne, une entreprise sur dix fait appel à leurs services.
Pour des outils modernes
Une entreprise sur deux envisage de faire évoluer sa stratégie de communication en intensifiant ou en diversifiant ses investissements en communication. Les moyens modernes sont les plus prisés : e-mailing ciblé et newsletter sont les plus souvent cités. L'organisation d'un événement pour les clients retient également toute l'attention.
Les chefs de PME ne sont pas hermétiques à la communication, bien au contraire. Ils sont parfaitement au fait des possibilités offertes par les nouvelles technologies et la plupart d'entre eux utilisent différents supports (cartes de visite, site internet, newsletter, etc.). Le budget dépasse rarement 10.000 euros et ils réalisent en interne ce qui peut l'être. Si la communication fait partie intégrante de leur projet global, peu d'entre eux définissent une stratégie claire et à long terme.
Salon Objectif Com
Sur base de ce constat, l'UCM et InnovaTech ont pris l'initiative d'organiser le salon Objectif Com. Ce premier rendez-vous de la communication professionnelle vise à apporter des réponses concrètes et sur mesure aux entrepreneurs. Une cinquantaine d’entreprises actives dans la communication seront présentes. Conférences, ateliers pratiques et séances de speed-coaching par des professionnels sont également au programme (consultez le site web www.objectifcom.be). L'ABCI s'associe à cet événement.
Objectif Com
21 janvier 2010
de 8 h 30 à 20 h
Château du Lac de Genval
Avenue du Lac 87 -1332 Genval
Prix : gratuit mais inscription en ligne indispensable, avant le 18 janvier
www.objectifcom.be
